O mare parte a gestionării unei cafenele constă în faptul că vinzi un produs de care oamenii au nevoie să consume de mai multe ori pe zi pe toată durata vieții lor!
Cu toate acestea, există multe alte cafenele. Cum te asiguri că ai tăi clienți aleg să se întoarcă?
Gustul delicios își are rolul său, dar în era digitală, beneficiile aplicațiilor mobile pentru cafenele sunt greu de ignorat.
Oferta unui program de recompense cu o aplicație de loialitate este o modalitate incredibil de eficientă pentru cafenele de a-și păstra clienții, de a se evidenția în fața concurenței și de a crește recomandările din gură la gură (cea mai bună formă de publicitate)!
1. Aduceți clienții înapoi la ușă!
Programele de loialitate ale clienților sunt o modalitate excelentă pentru cafenele de a încuraja clienții să viziteze sau să comande mai frecvent de la restaurantul lor, transformând clientul ocazional într-un client obișnuit.
Poate că puteți incorpora în programul dvs. de loialitate o funcționalitate care să trimită un mesaj text sau un e-mail automat către orice membru al programului de loialitate care nu a vizitat restaurantul dvs. în ultimele 3 săptămâni. Ar putea fi la fel de simplu precum:
„Salut, Ion, ne este dor să te vedem în cafeneaua noastră! Bucură-te de un Espresso gratuit data viitoare când vii la noi.”
Nu numai că acest lucru îl încurajează pe Ion să revină în restaurantul dvs., dar el trebuie să mănânce acolo (să cheltuiască bani) pentru a primi cafeaua gratuit. Ion se simte apreciat ca și client și ați reușit să păstrați pe cineva care altfel ar fi ales să bea cafeaua la cafeneaua de peste drum.
2. Faceți clienții să se simtă speciali
Oamenilor le place să aibă un local sau un obicei și să fie recunoscuți drept clienți fideli în loc să fie anonimi.
De fapt, un studiu recent a descoperit că una dintre cele mai importante detalii pe care clienții de restaurante se așteaptă ca localul lor să le cunoască sunt numele lor (65%) și băutura preferată (50%).
De ce ar alege Ion să viziteze un altă cafenea care servește aceeași cafea când acolo nu își amintesc numele lui, nu își amintesc comanda obișnuită și nu îl răsplătesc pentru loialitate, când la tine poate fi apreciat și răsplătit pentru loialitatea lui?
Valorificarea beneficiilor aplicațiilor mobile pentru restaurante înseamnă cultivarea relațiilor digital.
3. Creșteți veniturile
Unul dintre numeroasele beneficii ale aplicațiilor mobile pentru cafenele este creșterea veniturilor. În timp ce oferirea unui produs gratuit (de exemplu, o cafea gratuită) ca recompensă va încuraja în continuare achizițiile și va crește fidelizarea clienților, un model mai bun pentru cafenele este să ofere o reducere procentuală la următoarea achiziție a clientului.
De exemplu, „Cumpără 4 cafele și primește o reducere de 30% la a 5-a masă”.
Astfel, clientul tot cheltuiește bani în timp ce își răscumpără recompensele.
4. Îmbunătățiți recomandările din gură în gură
Imaginați-vă ce se întâmplă atunci când clienții fideli revin în mod constant în cafeneaua dumneavoastră săptămână după săptămână… ei își aduc și prietenii!
Cu cât programul dumneavoastră de recompense pentru loialitate este mai bun, cu atât clienții fideli sunt mai mulțumiți, cu atât vizitează mai frecvent cafeneaua dumneavoastră și cu atât vorbesc mai mult despre dumneavoastră prietenilor și familiei lor.
Cel mai bun tip de publicitate este cel pe care nici măcar nu trebuie să-l plătiți, iar clienții fericiți sunt mai mult decât panouri publicitare ambulante pentru cafenaua dumneavoastră.
5. Construiți relații cu clienții
Explorând mai în profunzime beneficiile aplicațiilor mobile pentru cafenel, ajungem la construirea relației cu clienții. Motivul pentru care un program de loialitate al clienților reușește să atingă toate punctele de mai sus este că, dacă este implementat și utilizat corespunzător, întărește relația dintre dumneavoastră (proprietarul cafenelei) și client.
Acesta este, probabil, cel mai important aspect al creării unui program de loialitate a clienților de succes pentru cafeneaua dumneavoastră.
Un program de loialitate digital eficient vă permite să colectați și să categorisiți date valoroase despre baza dumneavoastră de clienți, cum ar fi vârsta lor, genul, obiceiurile de cheltuieli, cafeaua preferată, frecvența vizitelor lor, zilele în care au tendința să vină și așa mai departe.
Având aceste date colectate despre clienții fideli, puteți personaliza vizita fiecărui client prin marketingul țintit și oferte exclusive.
Dacă puteți începe acest proces cu o ofertă personalizată înainte ca clientul să fie chiar în magazin, atunci aveți un început bun.
Puteți utiliza datele acumulate pentru a împărți clienții în două categorii: cei ocupați, mereu în mișcare, care trec pe la cafenea pentru o gustare rapidă între treburi și clienții care preferă să ia masa în cafenea, să-și petreacă timpul.
După ce ați împărțit baza de clienți în aceste două categorii utilizând datele colectate din programul de loialitate, puteți trimite două oferte diferite – ceva de genul „Încercați noua noastra cafea cu frisca și bucurați-vă de un espresso gratuit.”
Concluzie
Beneficiile aplicațiilor mobile pentru cafenele depășesc modernitatea digitală. Ele se referă la dezvoltarea relațiilor, înțelegerea clienților și personalizarea experiențelor. Este vorba despre îmbinarea ethosului vechi al ospitalității cu avantajele epocii digitale. Așadar, lansează-ți aplicația mobilă și vezi cum transformă în mod magic vizitele trecătoare în legături durabile.
