Este dificil să vorbim despre programele de loialitate fără a menționa Starbucks Rewards, probabil una dintre cele mai de succes aplicații de loialitate digitală din lume.
Dintre toți utilizatorii de smartphone care folosesc în mod regulat aplicații de loialitate pentru restaurante, aproape jumătate dintre ei folosesc Starbucks Rewards – asta înseamnă o mulțime de oameni! Aplicația este responsabilă pentru o sumă semnificativă din veniturile de 22 miliarde de dolari ale lanțului de cafenele.
În acest articol, vom explica cum puteți implementa o aplicație de loialitate digitală extrem de interactivă, similară cu Starbucks Rewards, pentru propria cafenea.
Unul dintre cele mai importante aspecte pe care le vom discuta aici este faptul că și afacerile mici, cu bugete reduse, pot avea o aplicație de loialitate digitală extrem de interactivă, precum Starbucks Rewards.
Care sunt principalele avantaje ale programului de loialitate Starbucks Rewards care îl diferențiază de alte programe similare?
Să discutăm de ce dorești o aplicație precum Starbucks Rewards în primul rând.
În mare, există mai multe motive cheie pentru care această aplicație de loialitate este atât de eficientă.
1. Comoditatea comenzilor în aplicație
Prin permiterea clienților să navigheze prin meniu, să-și plaseze comanda și să o plătească direct prin aplicație, membrii Starbucks Rewards nu mai trebuie să aștepte în linie.
Punctele sunt acumulate în timp real, iar experiența clienților este mult mai convenabilă decât imaginea tipică a unui „magazin de cafea aglomerat”, cu o coadă lungă de clienți nerăbdători, de la punctul de vânzare până la trotuarul din față.
Cu Starbucks Rewards, clienții pot chiar să comande de pe tren sau în timp ce ies din casă pentru a trece pe la Starbucks-ul lor local câteva minute mai târziu.
2. Personalizarea recompenselor personalizate
De la cafele gratuite la invitații exclusive pentru a testa noile produse recent adăugate în meniu, membrii Starbucks Rewards se bucură de o gamă întreagă de recompense atrăgătoare care atrag diferiți clienți din diferite motive.
Odată cu fiecare tranzacție nouă efectuată prin aplicație, experiența individuală a fiecărui iubitor de cafea cu Starbucks devine din ce în ce mai personalizată pe măsură ce își dezvoltă un profil digital. Acest nivel de implicare țintită pur și simplu nu poate fi imitat de un sistem standard de program de fidelitate de tipul „Cumpără X, primește Y”.
3. Simplitatea înregistrării și angajamentul continuu
De la decizia de a te înscrie în programul Starbucks Rewards, întregul proces este remarcabil de simplu.
Clienții descarcă aplicația, se înregistrează și încep să acumuleze puncte/să își răscumpere recompense instantaneu. Întregul proces de înregistrare poate fi finalizat în timp ce aștepți în linie la Starbucks-ul local.
De acolo, procesul rămâne plăcut de simplu – cumpărăturile îți aduc stele, iar stelele îți aduc recompense. Cu cât cheltui mai mult, cu atât ești mai bine recompensat.
4. Plăcerea ofertelor surpriză
Surpriza și bucuria sunt întotdeauna eficiente atunci când vine vorba de construirea loialității față de brand și retenția clienților, iar Starbucks este cunoscut de mult timp pentru ofertele sale spontane și promoțiile cu durată limitată.
Dar odată cu lansarea aplicației de loialitate, Starbucks a reușit să ducă această tehnică de „surpriză și bucurie” la un nivel cu totul nou.
Zilele cu bonusuri de stele, recompensele de ziua de naștere și metodele de gamificare precum „Încearcă aceste 3 produse de pe meniu înainte de sfârșitul săptămânii și bucură-te de un caramel macchiato gratuit din partea noastră!” mențin clienții entuziasmați și implicați.
5. Siguranța unei comunicări constante
Odată ce faci parte din programul de loialitate Starbucks, vei constata că este foarte puțin probabil să-l uiți vreodată.
Lanțul de cafenele depune mult efort pentru a se asigura că cafelele și gustările sale nu îți scapă din minte.
Membrii Starbucks Rewards pot aștepta notificări pentru a le reaminti de punctele care urmează să expire, instrucțiuni cu privire la ceea ce trebuie să facă pentru a se asigura că acest lucru nu se întâmplă (de exemplu, să treacă pe la cafenea pentru o altă cafea înainte de sfârșitul lunii martie) și informații despre noile sau sezonierele adăugiri la meniu.
Cu toată această comunicare care are loc – și poate chiar mai important, faptul că ajunge direct în buzunarul clientului – nu este de mirare că cei peste 16 milioane de membri ai Starbucks Rewards sunt atât de implicați!
Diferența constă în faptul că aceste soluții de aplicații de loialitate digitală costă în mod obișnuit între 43 și 74 de dolari pe lună, iar costurile de pornire nu depășesc în general 100 de dolari.
În multe cazuri, acești furnizori de aplicații de loialitate digitală oferă platforme extrem de sofisticate care permit afacerilor să ofere clienților aceleași tipuri de avantaje și beneficii pe care le bucură membrii Starbucks Rewards.
