Pentru a concepe idei de programe de loialitate pentru cafenele, este dificil să se stabilească un punct de plecare… mai ales în contextul actual.
Fidelizarea clienților rămâne esențială pentru succesul afacerii, însă industria globală a cafenelelor a cunoscut anul acesta niște schimbări fără precedent. Una dintre aceste schimbări este creșterea importanței interacțiunilor fără contact dintre afaceri și clienți, care influențează modul în care implementăm programele de loialitate.
Programele de loialitate pentru cafenele au avut întotdeauna nevoie să fie atractive și convenabile, dar acum trebuie să fie și fără contact.
Pentru a concepe idei de programe de loialitate pentru cafenele, este dificil să se stabilească un punct de plecare.
Fidelizarea clienților rămâne esențială pentru succesul afacerii, însă industria globală a cafenelelor.
Programele de loialitate pentru cafenele au avut întotdeauna nevoie să fie atractive și convenabile, dar acum trebuie să fie și fără contact.
1. Adoptați un sistem simplu de carduri cu ștampile
Este rezonabil să presupunem că mulți proprietari de cafenele ar fi încântați să aibă un program de loialitate la fel de sofisticat ca Starbucks Rewards.
Și deși Starbucks Rewards este într-adevăr modelul suprem al aplicațiilor digitale de loialitate, nu aveți nevoie de toate funcționalitățile pentru a reține clienții, a spori loialitatea față de brand și a crește angajamentul. Cu toate acestea, vă putem oferi câteva sfaturi despre cum să creați o aplicație de loialitate asemănătoare cu Starbucks Rewards.
2. Schimbați cardurile perforate pe hârtie cu o aplicație digitală de loialitate
Prin digitalizarea programului dumneavoastră de loialitate pentru cafenea, obțineți acces la ceva ce vă va schimba afacerea pentru totdeauna: datele clienților. Cu un program de loialitate digital, fiecare tranzacție vă oferă baza de date a recompenselor cu informații noi despre fiecare client, cum ar fi:
- frecvența vizitelor
- valoarea medie a tranzacțiilor
- produsele preferate din meniu
Acestea sunt doar punctele de date minime. De exemplu, solicitând data nașterii clienților la înregistrare (în schimbul unei oferte anuale de recompensă de ziua de naștere) platforma de recompense poate segmenta automat fiecare client într-un grup de vârstă.
Acest lucru se numește personalizare și, atunci când este făcută corect, poate crește satisfacția clienților cu până la 640%.
Toate aceste informații ajută platforma de recompense digitale să trimită clienților comunicări țintite și oferte personalizate. Acest tip de experiență personalizată a clienților nu este posibil cu cardurile de loialitate din hârtie/plastic.
De ce să aveți comunicare directă cu clienții dumneavoastră?
- să îi informați despre ofertele și promoțiile speciale
- să le reamintiți progresul recompenselor („Doar două ștampile până la o cafea gratuită!”)
- să le anunțați un produs nou sau un element de meniu
- să îi invitați la evenimentele speciale pe care le găzduiți sau la care sunteți implicat
- să le urați la mulți ani cu o ofertă specială
- să îi contactați pe clienții inactivi („Nu te-am mai văzut de mult… vino pentru un croissant gratuit la următoarea ta achiziție de cafea!”)
să stimulați perioadele lente - să le trimiteți mesaje prietenoase pentru a rămâne în atenția lor
3. Gamificați experiența clienților
Gamificarea unui proces presupune transformarea unei sarcini obișnuite – un test de conducere, exerciții fizice sau poate chiar instruirea angajaților – într-o activitate distractivă prin adăugarea de elemente de joc.
Gândiți-vă la orice activitate non-joc în care ați participat și ați fost recompensați cu insigne, ați fost plasați pe un clasament sau ați obținut acces la noi arene pentru a participa într-un fel.
Atunci când veniți cu idei pentru un program de loialitate într-un cafenea, gamificarea este o modalitate excelentă de a implica clienții și de a crea entuziasm în jurul mărcii dumneavoastră.
Aceleași principii comportamentale care fac ca biletele de zgârieturi să fie atât de eficiente în cazul loteriilor și al afacerilor de jocuri de noroc pot fi folosite și ca tactică de marketing creativă și instrument promoțional pentru a implica clienții.
Există o varietate de alte idei de programe de loialitate în cafenele pe care le puteți utiliza pentru a le lansa, inclusiv:
- inspirarea personalului dvs. să devină ambasadori ai programului de loialitate
- oferirea unui stimulent upfront
- organizarea de concursuri pe rețelele de socializare
- utilizarea programului de loialitate pentru a demonstra buna cetățenie corporativă.
Cum să creați un program de loialitate digital pentru cafeneaua dvs
Crearea unei aplicații pentru programul de loialitate bazat pe mobil pentru afacerea dvs. nu a fost niciodată mai ușoară.
Proprietarii de cafenele se pot abona la un furnizor de aplicații de loialitate (cum ar fi LoyalXpert) și pot avea acces la o platformă digitală de loialitate complet funcțională la un cost lunar foarte rezonabil. De exemplu, aplicația noastră de loialitate începe de la doar 50 de lei pe lună.
Un raport recent Vibes a afirmat că aproape trei sferturi dintre utilizatorii de smartphone-uri sunt dornici să aibă toate programele lor de loialitate stocate pe dispozitivele lor într-un singur loc convenabil, pentru confort și ușurință în utilizare.
La LoyalXpert, obiectivul nostru este să facem cât mai ușoară implementarea unui program de recompense digitale pentru proprietarii de cafenele.
De asemenea, oferim mai multe soluții de validare a recompenselor – cea care funcționează cel mai bine pentru cafeneaua dvs. depinde în cele din urmă de modelul unic al afacerii dvs.
